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　　表情分析方面，[心] [话筒]是网民在转发、评论时使用最多的表情，侧面表现出了网友积极发声、为蓝朋友加油的暖心之情；[赞]表情的使用体现了网友对消防员快速高效地开展救援工作的肯定。

　　从关键词云可见，除事件构成词“浙江”“衢州”“火灾”以外，“浓烟滚滚”“燃爆”等对事件细节的描述词也成为舆论关注的焦点，“应急救援”“消防”“扑灭”等词语的频繁出现则表达了网友对火灾救援工作的关心。

　　【事件点评】

　　“浙江衢州一工厂发生火灾”事件主要在微博传播，占比达到97.14%。对微博情绪进行分析，我们可以看到火灾发生时，中性、恐惧的情绪占据了绝大部分，分别达到45%和38%。但在@浙江消防 等消防官微的努力下，舆论的紧张和焦虑情绪得到了有效的缓解。消防官微的微博评论中，绝大多数网友都向奋战在前线的救援人员表达了加油和感谢，“辛苦了，注意安全”“平安回来”等词语刷屏评论区，暖心的语句，是对蓝朋友最大的鼓励。

　　本次事件中，@浙江消防 快速响应，及时行动，在火灾发生的第一时间公布现场情况，并派遣救援人员赶赴现场开展救援工作。当日，官微还发表了图文微博，对化工企业安全防火措施进行了科普，为类似企业敲响了安全防范的警钟。

　　此后，@浙江消防 陆续发布现场视频与消防人员的救援图片，并与@央视新闻 @人民日报 等官方媒体联动扩散，线上直播与官方通报同步开展，为网友提供了一个了解事件的通道，也使得民众的诉求和意见得到了合理的表达。

　　面对突发热点事件，公开透明，保持信息流通渠道畅通；发布权威信息遏制谣言传播，及时回应网民关切，应当成为所有政务行业行动的标准。在此次衢州火灾事件中，@浙江消防 的一系列“高能”操作为所有消防官微树立了良好的典范，其在突发事故面前的优异表现值得所有政务官微参考和学习。

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