1、通过（ ），投资者可以随时随地获得包括投资常识、行情、开放式基金净值、投资者账户信息等信息服务，以及基金交易、基金资讯等服务。
A．电话服务中心
B．自动传真
C．电子信箱
D．互联网
考呗答案：D
考呗解析：通过互联网，投资者可以随时随地获得包括投资常识、行情、开放式基金净值、投资者账户信息等信息服务，以及基金交易、基金资讯等服务。
考点：基金客户服务提供方式
2、客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是（ ）。
A．在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息
B．向基金持有人解答各类疑问
C．通过电视向基金投资者传输正确的投资理念
D．向基金持有人邮寄投资策略报告
考呗答案：A
考呗解析：常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。A项，群发新基金发行的信息属于基金宣传推介材料，是基金销售业务范畴。
考点：基金客户服务的意义
3、下列不属于基金客户服务原则的是（ ）。
A．客户至上原则
B．效率第一原则
C．有效沟通原则
D．专业规范原则
考呗答案：B
考呗解析：基金客户服务原则包括：客户至上原则、有效沟通原则、安全第一原则和专业规范原则。
考点：基金客户服务的原则
4、下列属于客户在基金投资操作过程中享受的服务的是（ ）。
A．推介符合适用性原则的基金
B．提醒客户及时核对交易确认
C．介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点
D．定期提供产品净值信息
考呗答案：A
考呗解析：售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。
考点：基金客户服务的内容
5、下列不属于基金售后服务的是（ ）。
A．协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务
B．提醒客户及时核对交易确认
C．向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径
D．定期提供产品净值信息
考呗答案：A
考呗解析：基金售后服务主要包括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径；定期提供产品净值信息；基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户。
考点：基金客户服务的内容
6、基金客户服务中，售中服务的具体内容不包括（ ）。
A．为客户提供投资咨询建议
B．向客户普及基金相关法律知识
C．协助客户完成风险承受能力测试
D．协助客户办理资料变更业务
考呗答案：B
考呗解析：基金客户服务中，售中服务指客户在基金投资操作过程中享受的服务，主要包括：①协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；②推介符合适用性原则的基金；③介绍基金产品；④协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。B项属于售前服务。
考点：基金客户服务的内容
7、介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点属于（ ）。
A．基金售前服务
B．基金售中服务
C．基金售后服务
D．基金理财服务
考呗答案：A
考呗解析：售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务。主要包括：介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及基金相关法律知识；介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点；开展投资者风险教育。
考点：基金客户服务的内容
8、下列不属于投资者教育内容的是（ ）。
A．投资决策教育
B．资产配置教育
C．权益保护教育
D．投资理念教育
考呗答案：D
考呗解析：综合当前投资者教育的理论和实践，投资者教育主要包含三个方面的内容：投资决策教育，资产配置教育和权益保护教育。上述三个方面相辅相成，缺一不可。
考点：投资者教育工作的内容
9、下列关于基金客户服务内容的表述，不正确的是（ ）。
A．介绍基金管理人投资运作情况属于售前服务
B．提醒客户及时核对交易确认属于售中服务
C．介绍基金产品属于售中服务
D．定期提供产品净值信息属于售后服务
考呗答案：B
考呗解析：售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括：①提醒客户及时核对交易确认；②向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径；③定期提供产品净值信息；④基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户。B项属于售后服务。
考点：基金客户服务的内容
10、基金客户服务宣传与推介工作的内容不包括（ ）。
A．对以往销售的历史数据进行收集、评价、总结，针对拟销售的目标市场识别潜在客户，找到有吸引力的市场机会
B．在宣传与推介过程中综合运用公众普遍可获得的书面、电子或其他介质的信息
C．遵循销售利益最大化原则，关注投资人的风险承受能力和基金产品风险收益特征的匹配性
D．在投资人开立基金交易账户时，向投资人提供投资人权益须知
考呗答案：C
考呗解析：选项C应改为：遵循销售适用性原则，关注投资人的风险承受能力和基金产品风险收益特征的匹配性。
考点：基金客户服务宣传与推介
11、下列属于基金客户售前服务的是（ ）。
Ⅰ.介绍证券市场基础知识
Ⅱ.协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果
Ⅲ.提醒客户及时核对交易确认
Ⅳ.介绍基金管理人投资运作情况
A．Ⅰ、Ⅱ
B．Ⅲ、Ⅳ
C．Ⅰ、Ⅳ
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
考呗答案：C
考呗解析：基金客户服务的售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务。主要包括：介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及基金相关法律知识；介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点；开展投资者风险教育。
考点：基金客户服务的内容
12、基金客户个性化服务不包括（ ）。
A．做好客户的动态分析
B．基金客户档案管理与保密
C．通过加强客户沟通了解客户深度需求
D．做好客户的参谋
考呗答案：B
考呗解析：客户的投资方式以及自身素质、个性、能力的差异性，导致其需求各不相同。因此，基金销售机构要通过为客户提供个性化服务，来满足客户潜意识的心理需求，在竞争市场中赢得客户，进而强化客户的忠诚度。包括：①做好客户的动态分析；②通过加强客户沟通了解客户深度需求；③做好客户的参谋。
考点：基金个性化客户服务
13、关于基金宣传推介材料，下列说法中正确的是（ ）。
A．可以预测基金的投资业绩
B．可以登载单位的推荐性文字
C．可以使用“坐享财富增长”“欲购从速”等表述
D．可以通过电视、广播进行公布
考呗答案：D
考呗解析：在宣传与推介基金材料过程中综合运用公众普遍可获得的书面、电子或其他介质的信息，主要包括公开出版资料、宣传单、手册、电视、广播以及互联网等宣传手段。其他选项都属于禁止性规定。
考点：基金客户服务宣传与推介
14、下列不属于基金客户服务特点的是（ ）。
A．专业性
B．规范性
C．持续性
D．历史性
考呗答案：D
考呗解析：基金客户服务的特点包括：专业性、规范性、持续性和时效性。
考点：基金客户服务的特点
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