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知识点：全面质量管理思想和方法的应用

【考频指数】★★★★

【考点精讲】

1.全面质量管理的主要特点

（1）以顾客满意为宗旨；

（2）领导参与质量方针和目标的制定；

（3）提倡预防为主、科学管理、用数据说话。

2.“三全”管理的思想和方法

（1）全面质量管理。

工程（产品）质量、工作质量；

工作质量是产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量。

（2）全过程质量管理（全阶段）。

（3）全员参与质量管理（参建各方）。

3.质量管理的PDCA循环

（1）计划（P），包括确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。

（2）实施（D），将目标值转化为实际值：通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程；行动方案的部署和交底；落实到具体资源配置和作用技术活动中。

（3）检查（C），自检、互检和专职管理者专检；检查是否严格执行了计划的行动方案；检查计划执行的结果。

（4）处置（A），处置分为纠偏和预防改进两个方面。

【经典例题】

1.全面质量管理，其基本原理就是强调在企业或组织最高管理者的质量方针指引下，实行（）的质量管理。

A.工程质量形成过程

B.工程建设各参与方

C.全面、全过程和全员参与

D.工程建设所需的材料、设备

【答案】C

【解析】本题考查的是全面质量管理的思想。全面质量管理，其基本原理就是强调在企业或组织最高管理者的质量方针指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。

2.全面质量管理的PDCA循环中，C代表（）。

A.检查

B.计划

C.处置

D.实施

【答案】A

【解析】本题考查的是质量管理的PDCA循环。在长期的生产实践和理论研究中形成PDCA循环，是建立质量体系的基本方法，全面质量管理在PDCA循环中，C代表检查。

3.质量管理的PDCA循环中，“D”的职能是（）。

A.将质量目标值通过投入产出活动转化为实际值

B.对质量检查中的问题或不合格及时采取措施纠正

C.确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案

D.对计划执行情况和结果进行检查

【答案】A

【解析】本题考查的是质量管理的PDCA循环。实施D，将目标值转化为实际值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程；行动方案的部署和交底；落实到具体资源配置和作用技术活动中。

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