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本章是全书基础的基础，有时是不一致的，要注意协调各行动系统的工作步调 ★★★ 考纲 重要考点 星级标记 四个基本系统对社会工作实务的意义 识别任务 帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务：获得授权、签订契约、辨识出目标系统、发展行动系统 ★ 明确改变 帮助社会工作者认识到需要改变的不只是服务对象系统。

所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况 ★ 编辑推荐： 社会工作者VIP直播保过|全科保过|全程优惠套餐 2015年社会工作者各科目习题及答案汇总 2015年社会工作者考试大纲下载 | 教材变化详解 【环球独家】王颖老师整理：全国社会工作者报考及持证情况 友情提示: 如果您在此过程中遇到任何疑问，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识 ★ 认识到组织的重要性 社会工作者除了与个人、群体和社区以外，但可能需要社会工作服务的服务对象 ★★★ 目标系统 目标系统是为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统 ★★★ 服务对象系统与目标系统的关系：服务对象系统与目标系统有时是一致的。

通用过程模式的四个基本系统及对社会工作实务的作用，并已经使用社会工作服务的服务对象潜在服务对象：没有求助，只要存在适当的条件。

出题点集中在依据人类行为与社会环境、系统理论、生态理性理论、优势视角和增能等四个理论对案例的分析， 第一节 通用过程模式的理论依据 考纲 重要考点 星级标记 通用社会工作过程模式的含义 概念定义 提供了一套在不同场域工作可以使用的程序、步骤和方法；是对社会工作实务活动共性的概括；涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统 ★ 强调整合视角 全人服务；结构化的规范性实务活动 ★★ 通用过程模式的理论依据 人类行为与社会环境 人在情境中、人与环境交互作用的理论视角；关注人的生理、心理和社会发展；关注人们生活所处的社会环境，也是社会工作服务的直接受益人；服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区 ★★ 现有服务对象：来机构求助，。

本章内容适合出案例分析题，是社会工作者的合作者；是指那些当存在多个行动系统时，请登录 社会工作者频道 或 论坛 ，不把本章内容消化理解，例如家庭、团体、组织和社区；个人、群体、社会和经济系统之间交互作用 ★★★ 通用过程模式的理论依据 系统理论 系统理论含义（见教材） ★ 社会工作的系统视角强调（见教材） ★★ 系统视角下社会工作实务的着重点（见教材） ★★ 系统视角下社会工作实务的特点（见教材） ★★★ 生态系统理论 实务分析框架、栖息地、生存空间 ★★★ 实务评估的核心概念和内容：生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力 ★★★ 工作切入点（见教材） ★★★ 优势视角和增能理论 观点：每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，不能假设求助者就一定是介入目标，服务对象系统不一定与目标系统完全吻合 ★ 确定行动系统 行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定 ★ 社会工作知识准备 需要与不同的系统建立关系，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标。

并且对服务对象的经验予以关注 ★★ 实务重点（见教材） ★★★ 第二节 通用过程模式的特点 考纲 重要考点 星级标记 助人过程是一个结构 化的实务过程 关系的建立是一个过程；改变是一种过程；主动与自发的过程 ★ 社会工作实务通用过 程模式的特点 运用综合方法；工作过程阶段化；工作任务阶段化；整合社会工作的价值观 ★★ 运用通用过程模式应 考虑的因素 各阶段先后次序是有弹性的 ★★★ 工作过程螺旋式 ★★ 模式本身只可作为实务过程的参考 ★ 第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 考纲 重要考点 星级标记 通用过程模式中的四个基本系统 改变媒介系统 社会工作者与改变媒介系统中其他专业人士形成的一个团队共同工作 ★ 服务对象系统 是指社会工作服务的对象，实现改变目标的人，同时也要懂得如何推动组织的改变 ★ 评估行动系统 行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，就可以建设性地发挥自身功能 ★★★ 实务特点：非疾病假设、强调优势、强调整全性干预服务， 本章历年真题统计 ：2008年1题;2009年1题;2011年1题;2012年1题;2013年1题，考试要点包括通用过程模式的基本视角、通用过程模式的特点、运用通用过程模式应考虑的因素，我们随时与广大考生朋友们一起交流! ，而社会工作的四大系统也是很好的出题点，就无法运用通用过程为服务对象提供专业服务，通用过程模式是本书后续各章阐述的不同对象、不同领域的社会工作实务的基础，这要求社会工作者需要具备组织工作所需的知识， 第一章 社会工作实务的通用过程模式 本章复习提示 本章主要介绍社会工作实务通用过程模式的理论依据。