社会工作综合能力（初级）考点精讲 | 第4章 社会工作服务专业价值观与道德规范 · 社会工作服务道德规范的内容

所属考试社会工作者
所属科目社会工作综合能力（初级）
对应大纲《社会工作者职业资格考试大纲（2025 年）·社会工作综合能力（初级）》
所属章节第4章 社会工作服务专业价值观与道德规范
知识点名称社会工作服务道德规范的内容
适用等级助理社会工作师（初级）
考试分值约 8 分

核心内容

  • 道德规范的含义：社会工作者在职业活动中应当遵循的行为准则与伦理要求的总和，是专业价值观在具体情境中的行为化表达。价值观回答「信什么」，道德规范回答「怎么做」。
  • 内容的两大板块：一是对服务对象、同行、机构、专业、社会等各方关系的行为要求；二是处理伦理困境时的判断原则与决策程序。两块合起来才构成完整的规范体系。
  • 对待服务对象：尊重与接纳：尊重服务对象的人格尊严与选择权利，接纳其个人特质与处境，不因其身份、经历、行为而贬损、歧视或者拒绝服务。接纳不等于认同其行为。
  • 对待服务对象：个别化：把每个人看成独特的个体，针对其具体情况设计服务，不用统一模板套用，不以群体标签替代对个体的了解。
  • 对待服务对象：自决：尊重并促进服务对象自主作出决定的权利，社会工作者提供信息与选项、协助分析后果，但不代替其决定，也不把自身偏好强加于人。
  • 对待服务对象：知情同意：在服务开始前与服务过程中，用服务对象能理解的语言说明服务目的、内容、方法、可能的风险与收益、收费与保密限度，取得其同意后再实施。
  • 对待服务对象：保密与隐私保护：对服务过程中获知的个人信息、家庭情况、健康与经历等予以保密，仅在法定情形（如涉及生命安全、法定报告义务、法律程序要求）下按必要范围披露，并事先告知服务对象。
  • 对待服务对象：不伤害与最小伤害：避免因服务安排、言行或者关系处理给服务对象带来身心伤害；当某种介入难以避免带来不适时，选择伤害较小的方案并做好支持。
  • 对待同行：尊重同行的专业判断与工作成果，协作时不诋毁、不越位、不擅自接手同行正在服务的个案；出现分歧时通过机构程序或者专业督导沟通解决。
  • 对待机构：履行岗位职责，遵守机构制度与服务流程，维护机构声誉与资产；发现机构安排与专业伦理冲突时，通过既定程序反映，不擅自对外披露机构事务。
  • 对待专业：持续学习与接受督导，如实记录服务过程，不夸大专业作用，不超越自身能力与资质范围执业，维护专业的公信力。
  • 对待社会：促进社会公正，关注弱势群体的处境与权益，参与政策倡导与社会服务，推动资源向有需要的群体倾斜。
  • 与价值观的关系：价值观是道德规范的来源与依据，道德规范是价值观的操作化；同一价值观在不同情境下的行为要求可能不同，需结合具体情境判断。
  • 规范不是清单式背诵：考试常在具体情境中考查「应当怎么做」，答题要点是「先看关系类型、再定行为要求、最后说明理由」，只写条目名称而不落到行为上往往得分有限。
  • 常见考法：五类关系的行为要求辨析；保密及其例外；自决与保护的边界；知情同意的要素；接纳与认同的区别。

易错点

易错点：把「接纳」理解为认同服务对象的一切行为。→ 正确理解：接纳是对人的尊重与不歧视，不是对行为的认可；对伤害自身或者他人的行为仍须介入。
易错点：认为保密没有例外。→ 正确理解：保密有法定与伦理例外，如涉及生命安全、法定报告事项、法律程序要求；披露应限于必要范围并事先告知。
易错点：把「自决」理解为放任。→ 正确理解：自决以服务对象具备决定能力、了解相关信息为前提；当其决定可能造成严重伤害时，须在尊重的前提下说明风险并采取保护措施。
易错点：混淆「个别化」与「特殊照顾」。→ 正确理解：个别化是根据个体差异设计服务方案，属专业方法要求；特殊照顾是超出规则的优待，两者不是一回事。
易错点：把对机构的要求写成对同行或者对专业的要求。→ 正确理解：五类关系各自对应不同对象，答题时须先判断关系类型，再写对应的行为要求。

记忆口诀

五类关系记「对对象、对同行、对机构、对专业、对社会」；对对象的七项记「尊接个自，知保不伤」——尊重、接纳、个别化、自决、知情同意、保密、不伤害。

考试分值

该知识点在初级两科中均属高频，多以情境型单选与多选出现，预计分值约 8 分。

经典例题

1.【单项选择题】社会工作者在服务开始前向服务对象说明服务的目标、方法、可能的风险以及保密的范围，这一做法体现的道德规范是（　）。

A. 知情同意　B. 个别化　C. 不伤害　D. 对待同行的规范

答案：A
解析：考查知情同意的要素。说明服务目的、方法、风险与保密限度并取得同意，是知情同意的核心内容，故选 A；个别化强调针对个体差异设计服务，不伤害强调避免伤害，均与题干不符。

2.【单项选择题】服务对象提出希望社会工作者替自己决定是否与家人和解。按照道德规范，社会工作者适宜的做法是（　）。

A. 协助其分析各种选择的后果，由其自行决定　B. 直接按其利益最大化原则代为决定　C. 以专业判断为由拒绝讨论该问题　D. 转介给其他社会工作者处理

答案：A
解析：考查自决原则的运用。社会工作者应提供信息、协助分析后果，但决定权属于服务对象，故选 A；代为决定违背自决，拒绝讨论属回避，转介并非因伦理冲突而必要。

3.【多项选择题】下列做法中，符合社会工作服务道德规范的有（　）。

A. 因服务对象有违法经历而降低服务投入　B. 在服务记录中如实记载服务过程与结果　C. 与同行就个案出现分歧时提请督导讨论　D. 向服务对象说明保密原则及其法定例外

答案：BCD
解析：考查五类关系的行为要求。如实记录属对待专业的规范，提请督导属对待同行的规范，说明保密及例外属对待服务对象的规范，B、C、D 正确；因违法经历降低服务投入属歧视，违背接纳与不歧视要求，A 错误。

常见问题（QA）

Q1：接纳和认同，考试里怎么区分？
A1：接纳是对人的态度——我不因你的身份、经历、行为而看低你，愿意为你服务；认同是对行为的判断——我同意你这么做。前者是必须的，后者不是。所以「接纳服务对象」永远对，「认同其行为」要看行为本身。
Q2：保密什么时候可以突破？
A2：三类情形：一是涉及生命安全或者重大伤害风险；二是法律规定的报告义务，比如涉及未成年人的特定情形；三是法律程序要求提供。突破时把握两条——限于必要范围，事先告知服务对象。
Q3：为什么答题只写条目名称得分低？
A3：因为题目给的是情境，考的是判断。阅卷看的是你有没有把「这是哪类关系、对应什么行为要求、为什么」讲清楚。只写「体现了保密原则」是标签，写「涉及服务对象隐私，除法定例外不得向第三方披露，且应事先告知」才是行为。

依据：中国人事考试网 官方考试大纲　来源：中国人事考试网 http://www.cpta.com.cn/
说明：2025 年版《社会工作者职业资格考试大纲》由中央社会工作部修订、中国人事考试网 2025-12-09 发布。助理社会工作师（初级）考 2 科、须在 1 个考试年度内通过；社会工作师（中级）考 3 科、成绩实行 2 年滚动管理。各科满分 100 分、60 分合格。如辅导教材内容与最新颁布的法律法规及监管要求有抵触，以最新颁布的法律法规为准。
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