该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（　　）。-考呗网题库移动版

不定项选择题该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（　　）。

A．领导作用
B．互利的供方关系
C．基于事实的决策方法
D．全员参与

参考答案C

解析:“完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求”主要就是为了了解顾客需求这个事实的真相。

不定项选择题按产品的所有者，可将顾客分为（　　）。

A．过去顾客
B．内部顾客
C．目标顾客
D．外部顾客

不定项选择题通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，并进一步对过程提出要求，才能保证顾客要求的实现。下列关于“要求”的陈述中，比较好的是（　　）。

A．迅速的递送
B．在0.3秒内启动
C．简单的说明书
D．促销快

不定项选择题（三）某汽车制造公司为在2009年赢得更多的顾客，占有更大的市场份额，高层领导决定贯彻执行GB／Tl9580《卓越绩效评价准则》。
根据资料回答题。
该标准共包括7大类目，其中“领导作用”三角包括（　　）。

A．战略
B．顾客与市场
C．资源
D．过程管理