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单选题
下列做法属于有损于银行形象的是(     )。

A．不及时将所在机构的处理意见告知客户
B．对所在机构明显有失妥当的做法积极补救
C．坚持客户至上、客观公正的原则
D．对客户的投诉表现热情

参考答案A
解析:
在实践中，一些银行业从业人员的不妥做法不仅有损于银行的形象，且容易使投诉最终转化为纠纷．甚至诉讼。选项A的做法即属此类。选项B、C、D均符合银行业从业人员接受客户投诉应遵循的原则。
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多选题下列适用我国《产品质量法》规定的产品有(     )。

A．商店销售的电视机
B．工厂生产销售的汽车
C．房地产公司销售的商品房
D．张某雕刻销售的玉器
E．某商场销售的服装

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多选题
“专业胜任”要求银行业从业人员应当具备岗位所需的(     )。

A．基础知识
B．专业知识
C．资格
D．能力
E．年限

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多选题
下列针对组织设计类型的描述，正确的有(     )。

A．行政层级式组织形式最适宜复杂、静态的环境
B．无边界组织形式所寻求的是通过组织扁平化来减少指挥链
C．事业部制组织形式容易使各事业部只顾自身的利益．削弱整个公司的协调一致性
D．矩阵组织形式很稳定
E．职能制结构组织比较适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业

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