人力资源四级考点精讲 | 人力资源规划 · 收集人力资源信息

所属考试企业人力资源管理师
所属科目人力资源四级
对应大纲《企业人力资源管理师国家职业技能标准（2019年修订）》·四级
所属章节人力资源规划
知识点名称收集人力资源信息
适用等级四级（人力资源管理员）
考试分值约 8 分

核心内容

  • 本考点的位置：人力资源规划的第一道工序。规划要回答「需要多少人、现有多少人」，而这两个数字都来自信息。信息不准，后面所有测算都是空的。
  • 人力资源信息的含义：与人力资源状况及其影响因素有关的、可供规划使用的事实与数据，包括内部信息与外部信息两大类。
  • 内部信息之一：人员数量与结构：在册人数、岗位分布、职级分布、年龄结构、学历结构、司龄结构、性别结构。数量回答「有多少」，结构回答「怎么分布」。
  • 内部信息之二：人员质量：任职资格达标情况、技能等级、绩效记录、培训经历、职业资格与职称情况。
  • 内部信息之三：人员变动：入职、离职、内部调动、晋升、退休、休假（含长期病假、产假）。离职信息要区分主动离职与被动离职，并统计离职率。
  • 内部信息之四：岗位信息：组织架构图、部门职责、岗位说明书、编制数与实际在岗数的差异（缺编、超编）。
  • 外部信息之一：劳动力市场：本地区同类岗位的供给量、薪酬水平、招聘难度、求职者结构与流动趋势。
  • 外部信息之二：法规与政策：劳动用工、社会保险、工时与休假、最低工资等规定，直接影响可用人力与人工成本。
  • 外部信息之三：经营与业务：企业战略、年度经营目标、产量或者业务量计划、新项目与新产品计划——它们决定未来的人力需求。
  • 信息收集的渠道：内部——人事档案与信息系统、考勤与薪酬记录、部门访谈、岗位说明书、离职面谈记录；外部——统计部门与人社部门公开发布的数据、招聘平台、行业报告、校园与中介机构。
  • 信息收集的方法：台账法（从现有记录中摘取）、问卷法（结构化收集，便于汇总）、访谈法（了解原因与背景）、观察法（核实实际作业情况）、资料查阅法（外部公开数据）。
  • 信息的基本要求：真实、准确、完整、及时、可比。五项缺一不可——不真实是无用，不准确是误导，不完整是偏差，不及时是过期，不可比是无法分析。
  • 信息整理的三个动作：分类（按内部/外部、按部门、按岗位序列）、核对（与台账、与部门确认，剔除重复与矛盾）、汇总（形成表格与图表，便于比对）。
  • 信息使用的边界：《中华人民共和国劳动合同法》第8条规定，用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬以及劳动者要求了解的其他情况；用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况，劳动者应当如实说明。收集员工信息应限于与劳动合同直接相关的范围，不得过度收集与岗位无关的私人信息。
  • 常见考法：内部信息与外部信息的归类；信息收集渠道与方法的匹配；信息五项要求的辨析；员工信息收集的合法边界。

易错点

易错点：把「编制数」当成「在岗人数」。→ 正确理解：编制是计划配置的岗位数，在岗是实际有人的人数，两者差额即缺编或者超编，规划要看的正是这个差额。
易错点：只统计离职人数，不算离职率。→ 正确理解：离职率＝期间离职人数÷期间平均在册人数，只有比率才能跨部门、跨时期比较。
易错点：把经营计划当作「外部信息之外的事」。→ 正确理解：产量或者业务量计划是人力需求预测的直接输入，属必须收集的基础信息。
易错点：认为员工信息收集越多越好。→ 正确理解：应限于与劳动合同直接相关的范围，与岗位无关的私人信息不得过度收集。
易错点：忽略信息的「可比性」。→ 正确理解：口径不一致的数据无法比较，收集时须统一统计期间、统计范围与计算方法。

记忆口诀

两类信息记「内部看人、外部看市」；内部四项记「数量结构、质量、变动、岗位」；五项要求记「真、准、全、时、比」。

考试分值

该知识点是四级人力资源规划的起点，多以单选与多选出现，预计分值约 8 分。

经典例题

1.【单项选择题】下列各项中，属于人力资源外部信息的是（　）。

A. 本地区同类岗位的薪酬水平　B. 企业在册人数　C. 岗位说明书　D. 员工绩效记录

答案：A
解析：考查内外部信息的划分。本地区同类岗位薪酬水平来自企业外部，属外部信息，故选 A；在册人数、岗位说明书、绩效记录均为企业内部信息。

2.【单项选择题】某部门编制 20 人，实际在岗 17 人，则该部门存在（　）。

A. 缺编 3 人　B. 超编 3 人　C. 缺编 17 人　D. 编制与在岗一致

答案：A
解析：考查编制与在岗的关系。编制 20 人、在岗 17 人，实际少于计划，缺编 3 人，故选 A；超编指在岗多于编制。

3.【多项选择题】收集人力资源信息应当满足的基本要求包括（　）。

A. 真实　B. 准确　C. 完整　D. 数量越多越好

答案：ABC
解析：考查信息的基本要求。真实、准确、完整、及时、可比是五项要求，A、B、C 正确；信息收集应限于必要范围，并非越多越好，D 错误。

常见问题（QA）

Q1：为什么四级先学「收集信息」而不是「做规划」？
A1：因为四级是执行层。规划由上级定，四级要做的是把数据备齐、备准——人数、结构、变动、岗位、市场行情。数据错了，上面算得再漂亮也是错的。这也是为什么这一节的考点几乎都落在「归类」和「口径」上。
Q2：离职率为什么比离职人数更有用？
A2：人数没法比。A 部门走 5 人、B 部门走 5 人，看起来一样，但 A 部门只有 20 人、B 部门有 200 人，性质完全不同。离职率把规模差异除掉，才能横向比部门、纵向比月份。
Q3：收集员工信息，边界在哪？
A3：一条线：与劳动合同直接相关。《中华人民共和国劳动合同法》第8条给的是双向的——单位要如实告知岗位的真实情况，也可以了解劳动者与合同直接相关的基本情况；但婚姻、生育计划、与岗位无关的家庭隐私，不属于「直接相关」，不该收。

依据：中国人事考试网 官方考试大纲　来源：中国人事考试网 http://www.cpta.com.cn/
说明：企业人力资源管理师自 2020 年起由职业资格转为职业技能等级认定，由各省人力资源社会保障部门备案的评价机构组织实施，考核依据为《企业人力资源管理师国家职业技能标准（2019年修订）》，各等级均考核理论知识、专业技能，二级、一级另加综合评审；各省批次、报名时间与收费标准不统一，具体以本省认定公告为准。如辅导教材内容与最新颁布的法律法规及监管要求有抵触，以最新颁布的法律法规为准。
本文内容依据官方考试大纲与现行法律法规整理，仅供参考，具体以官方教材及现行法律法规原文为准。如遇政策调整，请以 中国人事考试网 的最新官方公告为准。

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