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　　1)个人问题与社会情境,与社会公共问题;2)社会公共问题是以个人问题为基础的;3)许多个人性问题不可能由个人或家庭解决,不解决社会问题,个人问题就得不到解决.

　　练习:医疗,就业困难产生的原因

　　思考:社会工作应做什么

　　二,通用过程模式的特点

　　(一)通用过程模式的特点

　　1.强调助人是一个过程;2.运用综合方法;3.工作过程阶段化;4.工作任务阶段化;5.整合的价值观.

　　(二)运用通用过程模式应考虑的因素

　　1.助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;2.工作过程可能是螺旋式的(有升有降);3.模式本身只可作为实务过程的参考.

　　例1:在青少年服务中心或居委会的社区工作中,工作者要先评估社区的需要然后才策划工作方案,再接着寻求社区居民的直接参与,即先有评估后有建立关系和接案的工作.

　　三,通用过程模式的四个基本系统

　　(一)通用过程模式中的四个基本系统

　　1.改变媒介系统;2.服务对象系统;3.目标系统;4.行动系统

　　(二)四个基本系统对社会工作实务的意义

　　1.改变媒介系统:由社会工作者与系统中的其他专业人士组成.

　　社会工作者是担当主要责任的"主要改变媒介"

　　例如:少管所的教官是越轨少年的主要改变媒介,在教育越轨少年的工作中,他要同时与学校的老师,街道派出所的民警,街道干部及居民委员会主任一同工作,促进越轨青少年的转化,并协调不同部门的工作.

　　2.服务对象系统:是社会工作服务的直接受益人,可以是个人,家庭,团体,组织或社区.

　　带有不同的问题和不同层次的需求.

　　自己努力解决问题求助于自己的自然助人网络(使用非正式的资源系统)走进社会工作服务机构

　　求助的服务对象的类型:

　　自己主动求助的;邻居,熟人,朋友介绍的;其他机构转介来的;有关司法机构要求的.

　　现有服务对象,潜在的服务对象.练习:一位母亲前来社会工作机构求助,因为她对教育孩子感到困惑,她的孩子在性格,学习方面有问题.母亲是孩子是改变媒介系统是

　　3.目标系统:为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统

　　练习:一个新建的居民小区环境卫生恶劣,垃圾成堆,污水遍地.街道干部,居委会主任与社区居民共同商讨解决社区的环境卫生问题.

　　目标系统是服务对象系统是改变媒介系统是

　　目标系统并不一定总是支持改变的,有时也可能会不愿改变.

　　关于服务对象系统与目标系统:服务对象系统并不一定就等于目标系统.一般说,目标系统大于服务对象系统,而且具有时效性.两者有时一致,有时不一致,有时还可能交叉.

　　练习:1.在社区居民改善居住环境的例子中,社区居民属于环境卫生部门属于2.在母亲为孩子求助的例子中,母亲属于孩子属于

　　4.行动系统:指那些与社会工作者一起工作,实现改变目标的人.是社工的合作者.

　　练习:在改善社区环境的例子中,行动系统包括哪些(收集资料的人,采取行动的人大代表,新闻媒介的记者,社区居民,居委会主任等.)

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