社会工作实务（中级）考点精讲 | 第2章 社会工作服务通用过程 · 结案的目的和类型

所属考试社会工作者
所属科目社会工作实务（中级）
对应大纲《社会工作者职业资格考试大纲（2025 年）·社会工作实务（中级）》
所属章节第2章 社会工作服务通用过程
知识点名称结案的目的和类型
适用等级社会工作师（中级）
考试分值约 8 分

核心内容

  • 结案的含义：结案是服务按计划进入收尾、专业关系有序结束的过程，属于通用过程的最后一个环节。结案不等于关系破裂，也不等于服务对象的问题已彻底消失。
  • 目的之一：巩固改变：与服务对象一起回顾目标达成情况，把服务过程中形成的应对方法、支持关系、资源渠道明确下来，使其在结案后仍能使用。
  • 目的之二：总结评估：对照服务计划逐项评估成效与不足，形成结案记录。评估结论既服务于服务对象，也服务于机构的服务质量管理。
  • 目的之三：处理离别情绪：结案会激活服务对象的失落感、被抛弃感，部分人出现退行或症状反复。社会工作者需要提前告知结案时间，允许情绪表达，并帮助其把分离经验转化为成长经验。
  • 目的之四：促进独立：逐步减少会面频次与介入强度，把决策权交还服务对象，明确其可自行使用的自助策略与自然支持网络，避免形成新的依赖。
  • 目的之五：安排跟进与转介：对仍需支持的服务对象，转介至相应机构并完成交接；对风险较低者约定跟进方式与时间点，明确再次求助的渠道。
  • 类型之一：目标达成的结案：服务计划中的目标基本实现，双方共同确认后结束服务。这是理想类型，结案时应重点巩固成果、预防复发。
  • 类型之二：服务期限届满的结案：机构或项目对服务时长有明确规定，如项目周期结束、资助期限到期。此类结案与服务成效无关，需提前做好过渡安排。
  • 类型之三：服务对象原因导致的结案：服务对象搬迁、转换工作、主动退出或失联。社会工作者应尝试确认原因，评估风险，能联系上的做好说明与转介建议。
  • 类型之四：社会工作者原因导致的结案：社会工作者工作调动、离职、实习结束。此类结案必须完成个案交接，向服务对象说明并介绍接任者，避免突然消失造成二次伤害。
  • 类型之五：转介性结案：服务对象的需求超出机构服务范围或专业能力，转介至更适合的机构后，本机构服务随之结束。转介不是推卸，需完成资料交接与跟进确认。
  • 类型之六：非自愿终止：服务对象严重违反服务协议、出现暴力风险或机构依规终止服务。此类结案须履行告知程序、做好安全评估与记录，必要时联动相关部门。
  • 提前结案与到期结案的区别：提前结案指未达目标即结束，需说明理由、评估风险、安排转介；到期结案属计划内安排，重点是过渡与巩固。二者在记录要求上不同。
  • 结案记录要点：目标达成情况、服务对象的变化与自评、未解决的问题、跟进与转介安排、双方确认意见。记录应客观具体，避免只写「效果良好」这类无法核验的表述。

易错点

易错点：把结案理解为问题彻底解决 → 正确：结案是专业关系按计划结束，问题可能部分缓解，后续仍需自然支持网络发挥作用。
易错点：认为服务期限届满的结案不需要处理情绪 → 正确：任何类型的结案都会激活离别情绪，处理情绪是共性任务。
易错点：社会工作者离职时直接停止联系 → 正确：属社会工作者原因导致的结案，必须完成交接与说明，避免服务对象产生被抛弃感。
易错点：把转介当作结案的替代 → 正确：转介是结案的一种成因，转介完成后本机构服务仍需正式结案并记录。

记忆口诀

目的记「固、评、情、独、接」五字；类型记「达标、期满、对象因、社工因、转介、终止」六类；记录记「达成、变化、遗留、跟进、确认」。

考试分值

结案是通用过程中易被忽视但必考的一环，多以类型判断、目的辨析、案例处置的形式出现，预计分值约 8 分。

经典例题

1.【单项选择题】社会工作者因工作调动离开机构，在离开前向服务对象说明情况并介绍接任者。该结案类型属于（　）。

A. 目标达成的结案　B. 服务期限届满的结案　C. 社会工作者原因导致的结案　D. 转介性结案

答案：C
解析：考查结案类型的辨识。因社会工作者自身工作变动而结束服务，属社会工作者原因导致的结案，故选 C；其处置重点是交接与说明。

2.【单项选择题】结案阶段社会工作者逐步延长会面间隔、减少直接介入，主要目的是（　）。

A. 降低机构服务成本　B. 促进服务对象独立　C. 回避离别情绪　D. 缩短记录篇幅

答案：B
解析：考查结案目的。逐步撤出是为把决策权交还服务对象、巩固自助能力，故选 B；回避情绪与结案要求相反。

3.【多项选择题】结案阶段需要完成的工作有（　）。

A. 回顾目标达成情况　B. 处理服务对象的离别情绪　C. 明确跟进与转介安排　D. 立即终止所有联系且不作说明

答案：ABC
解析：考查结案任务。A、B、C 均属结案的标准动作；D 违背专业要求，突然终止会造成二次伤害。

常见问题（QA）

Q1：服务对象在结案前出现症状反复，是不是说明服务失败？
A1：不一定。结案本身是分离事件，会激活依恋与失落议题，症状反复是常见反应。判断是否失败要看反复的性质：如果是情绪波动后能自行回到原有水平，属正常过渡；如果是能力明显退回到介入前状态，则需要延长服务或调整计划。处置上应先承认情绪、说明结案安排不变，再一起制定应对反复的具体步骤。
Q2：六种结案类型怎么快速判断？
A2：看「谁的原因、是否计划内」两个维度。目标达成属计划内的成效性结案；服务期限届满属计划内的制度性结案；服务对象原因与社工原因都属计划外的被动结案，区别在主体；转介性结案的关键是需求超出机构范围；非自愿终止则涉及协议违反或安全风险。判断清楚主体与计划性，处置重点自然就出来了。
Q3：结案记录为什么强调具体可核验？
A3：因为结案记录既是服务对象的服务档案，也是机构质量管理和后续转介的依据。写「效果良好」无法说明改变了什么、由谁确认、依据是什么；写成「服务对象已能独立完成求职材料准备，并在两次面试中自主沟通薪资，自评焦虑程度由 8 分降至 4 分」才具备可核验性，也便于接任者或转介机构接手。

依据：中国人事考试网 官方考试大纲　来源：中国人事考试网 http://www.cpta.com.cn/
说明：2025 年版《社会工作者职业资格考试大纲》由中央社会工作部修订、中国人事考试网 2025-12-09 发布。助理社会工作师（初级）考 2 科、须在 1 个考试年度内通过；社会工作师（中级）考 3 科、成绩实行 2 年滚动管理。各科满分 100 分、60 分合格。如辅导教材内容与最新颁布的法律法规及监管要求有抵触，以最新颁布的法律法规为准。
本文内容依据官方考试大纲与现行法律法规整理，仅供参考，具体以官方教材及现行法律法规原文为准。如遇政策调整，请以 中国人事考试网 的最新官方公告为准。

(责任编辑：admin)