阅读以下说明,根据要求回答问题1~问题4。(15分) 【说明】 QT系统集成公司承接了一个电子政务业务系统的软件开发项目,项目质量要求-考呗网题库移动版
系统集成项目管理师
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解析: 【问题1】(5分)
趋势图也称为管理图、控制图,是一种带控制界限的质量管理图表。在实施质量控制过程中,需要收集和分析趋势图中的相关数据,来指明项目过程与产品的质量状态。趋势图直观地反映某个过程随时间推移的运行情况,以及何时发生了特殊原因引起的变化,导致该过程失控。趋势图以图形方式回答“该过程的偏差是在可接受的界限内吗?”这个问题。趋势图中的数据点可以显示过程的随机波动、突然跳跃或偏差逐渐扩大的趋势。通过持续监测一个过程的输出,趋势图有助于评价过程变更是否达到了预期的改进效果。当过程超出可接受的界限时,就应该进行调整。
依题意,表9-8所给出的数据中最大值为148、最小值为25。在图9-5中已标出纵坐标的8个等分刻度位置,因此可将趋势图纵坐标的最大刻度值设置为160(即大于148的数)、最小刻度值设置为0,每个刻度值的增量为20。在图9-5中标明纵坐标的刻度值后,接着可画出横向、纵向的辅助虚线,然后在图中分别标出表9-8中各个数据的位置,最后将相邻的数据点用直线连接,结果如图9-7所示。

【问题2】(4分)
通常,软件测试过程要按照单元(模块)测试、集成(组装)测试、确认测试和系统测试等4个步骤进行。测试发现错误并进行调试修改后,还要进行回归测试。对于题干所提及的只是进行了该软件项目的程序模块级测试工作,除此之处还需进行模块之间的集成测试和系统级测试。一般而言,单元测试是属于基础性的测试工作,也是相对容易的测试工作。改正错误时还可能会引发新的错误。统计发现,某些局部性错误的改正往往在集成测试和系统测试时暴露出新的问题。模块之间的集成测试和系统测试的组织管理要更困难些,也往往会纠正一个错误将可能耗费更多的人力和工作时间。项目经理小郭没能全局性看待测试工作,他觉得“测试工作应该很快就会结束了”是过于乐观的观点。 纵观图9-7所示的各轮测试发现的缺陷数的走势,该趋势线上下波动较大,7轮测试的缺陷数并没有呈整体下降且趋于稳定的状态,因此不能就此得出类似“下一轮测试缺陷数必然减少”的结论。第7轮测试缺陷数虽然减少为25个,但是缺陷还没有经过回归测试,新的缺陷可能还会产生。另外,该软件系统没有经过集成测试和系统测试,还有可能在这两个测试阶段产生新的缺陷。
【问题3】(6分)
结合【问题2】要点解析可知,该项目在软件测试方面还需要开展的后续工作有:各模块的回归测试、集成(组装)测试、确认测试和系统测试等。
通常,软件开发生命周期将整体开发过程划分为可行性分析(计划)、需求分析、软件设计(概要设计和详细设计)、编码(含单元测试)、测试(含集成测试、确认测试和系统测试)、运行维护等阶段。依题意,若前期的需求分析阶段工作做得不充分、不细致、没能真实反映用户的期望(需求),没有进行需求确认和需求验证等工作,都将导致所开发的软件存在缺陷。同理,在软件设计阶段没有准确地把握用户的需求、所采用的技术架构不能本土化地设计应用、没能理清各功能模块之间的耦合关系等,也将导致所开发的软件存在缺陷。在编码阶段,由于程序员的个人工作习惯、擅长的领域以及对详细设计文档的理解、把握程度不同,有可能引入各式各样的编码缺陷。在软件测试过程中没能按照单元测试、集成测试、确认测试和系统测试等步骤进行,或者为了赶进度忽略了其中的某个子阶段,或者修改错误之后没能及时进行回归测试等,都会导致测试工作不够充分,从而使开发的软件存在缺陷。

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简答题 阅读以下说明,根据要求回答问题1~问题4。(15分)
【说明】
系统集成商PH公司承揽的A省大学城两个校园网建设项目,计划从2011年6月8日启动,至2012年6月30日完工。该项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。期间因项目建设方的资金问题,整个大学城的建设延后了3个月,其校园网项目的完工日期也顺延到2012年9月30日。该项目建设期间负责其中一个校园网建设的项目经理温某因故离职,其工作由系统集成商PH的另一名项目经理老郭接替。老郭第一次拜访客户时,客户对项目状况非常不满。和老郭一起拜访客户的有PH公司的主管副总、销售部总监、销售经理和负责另一个校园网建设的项目经理老张。搜集到的客户部分意见如下:
①你们负责的校园网项目进度一再滞后,你们不停地保证,又不停地延误。
②你们在实施自己的项目过程中,不能与其他承包商配合,影响了他们的进度。
③你们在项目现场,不遵守现场的管理规定,造成了现场的混乱。
④你们的技术人员水平太差,对我方的询问,总不能提供及时的答复。
同时,老张也向老郭反映项目现场的确很乱,他们己完成的工作经常被其他承包商搅乱,但责任不在他们。至于客户的其他指控,老张则显得无辜,他们管理的项目不至于那么糟糕,他们项目的进展和成绩客户一概不知,而问题却被扩大甚至扭曲。
【问题1】(4分)
结合整个案例和你的项目管理经验,针对客户提出的4点意见,请简要分析在承建方层面导致这些意见产生的可能原因有哪些?
【问题2】(2分)
结合整个案例,针对“他们项目的进展和成绩客户一概不知,而问题却被扩大甚至扭曲”现象,请简要分析产生这一现象的可能原因有哪些?
【问题3】(6分)
项目干系人管理是为满足干系人的需求而与之沟通和协作,并解决所发生的问题的过程。项目干系人管理的一般方法有:
①在进行干系人沟通时,项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作,以达成项目的目标:
②通过调查项目干系人需求和期望可以了解项目干系人的目标、目的和(1),并在(2)中,对这些需求和期望进行识别、分析和记录;
③在进行干系人管理中,应使用(3)计划中为每个项目干系人确定的沟通方法;
④管理的主要目标是(4),使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。
通常,项目干系人管理的主要输入(或依据)有干系人登记册、项目管理计划、 (5)、(6)、 问题日志(或行动日志)、变更日志等。
【问题4】(3分)
针对上述情况,项目经理老郭在制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划时,需要综合考虑的内容有(但不限于):
①认真做好第一步(7)工作,调研各集成商的沟通需求;
②要充分发挥总承包商的牵头作用,以及监理方的协调作用;
③对共用资源的可用性进行分析,引入(8);
④解决冲突,包括(9)、资源冲突等;
⑤建立健全的项目管理制度并监管其执行等;

简答题 阅读以下说明,根据要求回答问题1~问题3。(15分)
【说明】
某国有大中型企业(以下简称ZS公司)为了提升市场竞争力,利用银行贷款进行信息化建设。公司近两年由于业务快速发展导致人员急剧增加,因此ZS公司总经理主持召开相关部门的联席会议,决定建设公司的人力资源管理系统,并估算了大致的资金需求。会议还决定由人力资源部提出业务需求,由信息网络中心提出解决方案。
信息网络中心主任老李接到这个任务后,认为本部门比较了解公司的人力资源管理需求,并且之前曾为公司开发过部门级系统(如市场营销管理系统),还将该系统集成到了公司的MRP Ⅱ 系统,具有较强的研发能力。因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案,并亲自担任该项目的项目经理。
随着人力资源管理系统项目的开展,信息网络中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高,因而士气低落,项目进度拖延;并且导致信息网络中心同时承担的现有信息系统日常运维工作也受到该项目的拖累。无奈老李只得向总经理申请暂停人力资源管理系统项目。
【问题1】(6分)
(1)针对“信息网络中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高,因而士气低落,进度拖延”现象,结合案例,请简要分析项目经理老李在人力资源管理方面存在哪些主要问题?(3分)
(2)除了在人力资源管理方面存在的问题之外,项目经理老李在项目执行过程中存在哪些主要问题?(3分)
【问题2】(5分)
针对案例中ZS公司关于建立人力资源管理系统的需求,为获得此类信息系统,ZS公司在接下来召开的专家会议中,提出了部分任务外包、外购两种项目实施方案。结合ZS公司现状,请分析这两种实施方案的优缺点,从以下供选择的答案中选择相应的字母填入表9-9对应的栏目中(注:同一个字母允许重复使用)。

【可供选择的答案】
A.能够快速获得,项目建设周期短
B.系统后期修改和维护较困难
C.较易了解人力资源管理的需求
D.系统性能稳定
E.容易与ZS公司现有信息系统集成
F.与ZS公司现有信息系统不易集成
G.系统后期修改和维护工作比较容易
H.系统后期修改和维护工作比较困难
I.选择的外包服务商不合适
J.项目进度拖延
【问题3】(4分)
(1)结合你的项目管理经验,针对【问题2】中“部分任务外包方案”,请给出或推荐一种可能的项目实施方案。
(2)在进行项目采购管理的各项活动中,①过程使用到自制或外购决策,②过程使用到采购审计。

简答题 阅读以下说明,根据要求回答问题1~问题4。(15分)
【说明】
系统集成商PB公司承担了某电子商务公司的CRM管理系统的研发工作,PB公司任命老郭为项目经理。经过工作分解后,此项目的范围已经明确,但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控,保证项目按期、保质地完成,老郭采用了网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析,该CRM管理系统建设工程可分解为1 5个活动(箭线表示),根据活动的逻辑关系绘出的双代号网络图如图9-6所示。

项目经理老郭在第11天傍晚进行检查时,A、F、K、I 4项活动已完成,活动B、J分别实际完成5天的工作量,活动C完成了4天的工作量。
【问题1】(3分)
按工作最早完成时间计算,B、C、J 3项活动各推迟了多少天?
【问题2】(4分)
根据图9-6给出的参数,指出该CRM管理系统建设工程的关键路径,并计算出原来计划的总工期。
【问题3】(4分)
在B、C、J 3项活动中,哪些活动对工程如期完成会构成威胁?假设B、C、J 3项活动的剩余工作及其他活动均按原计划进度完成,则这些威胁使得该项目工程的工期推迟多少天?
【问题4】(4分)
在该项目实施过程中,项目经理老郭可以采用以下方法来跟踪项目的进度,以确保项目能够按期交付。
(1)基于(1)和活动工时估算制定项目网络计划图,也可采用(2)辅助制定项目进度计划;
(2)确定项目的(3),并建立有效的评审机制;
(3)建立对项目工作的监督和(4)机制;
(4)使用有效的项目管理工具,提升项目管理的工作效率等。

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