A．
讲解声音要尽可能大，以免游客听不清
B．
说话时目光应投向不愿听讲的人
C．
在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏
D．
下车时，导游员应先下，并恭候客人下车
A．
该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费
B．
旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人 姓名、航班、日期及票号
C．
旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票，应收取票价5％的退票手续费
D．
旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50％的退票手续费