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解析: demeanor。本题的出题点在直接引语处。讲座中指出,西南航空公司的总裁还提到他们的另一个重要的    企业文化就是多与基层员工在一起,以各种方式与他们交流,这很大一部分是风度的体现。故得答案demeanoro

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