A.13 B.14 C.15 D.16
A.价格敏感度 B.顾客抱怨 C.顾客满意 D.顾客忠诚
A.竞争 B.短期合同 C.互利共赢 D.优势互补
A.模糊综合评价法 B.综合评分法 C.不合格评分法 D.层次评价法