社会工作实务（初级）考点精讲 | 第1章 社会工作服务通用过程 · 接案的步骤和核心技巧

所属考试社会工作者
所属科目社会工作实务（初级）
对应大纲《社会工作者职业资格考试大纲（2025 年）·社会工作实务（初级）》
所属章节第1章 社会工作服务通用过程
知识点名称接案的步骤和核心技巧
适用等级社会工作者职业资格考试（助理社会工作师）
考试分值约 6 分

核心内容

  • 接案是社会工作服务的起点，指社会工作者与服务对象初次接触、初步建立专业关系，并决定是否继续提供服务的过程。
  • 接案的步骤：做好会谈准备、拟定初次会谈提纲、与服务对象会谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议。
  • 会谈准备与提纲：会谈前应了解服务对象的基本情况与求助事由，拟定提纲，明确会谈目的、内容与大致进程。
  • 核心技巧之沟通与倾听：运用倾听、同理、澄清、摘要等技巧，鼓励服务对象表达，准确理解其问题与需要。
  • 核心技巧之建立专业关系：本着尊重、接纳、个别化、保密、不批判等原则，与服务对象建立信任、合作的专业关系；会谈中应说明保密原则及其例外。
  • 接案的注意事项：决定是否需要紧急介入、权衡自己是否有能力处理该问题、决定问题的优先次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围，必要时及时转介。

易错点

易错点：把「接案」等同于「正式签订服务协议」。→ 正确理解：接案是从初次接触开始、到初步建立专业关系并决定是否继续服务的过程，签订初步服务协议只是其中的一个环节。
易错点：接案时急于给出建议、替服务对象做决定。→ 正确理解：接案阶段应本着接纳、不批判的原则，运用倾听、同理等技巧了解服务对象的问题与需要，而非急于介入或替其决定。
易错点：忽略转介与保密例外。→ 正确理解：当服务对象的问题超出机构工作范围或工作者能力时应及时转介；保密也有例外，如涉及服务对象或他人的生命安全时应依法依规处理。

记忆口诀

接案八步：准备、提纲、会谈、收集、预估、建关系、定进程、签协议；核心技巧记「倾听、同理、澄清、接纳」。

考试分值

该知识点多以单项选择题、多项选择题出现，预计分值约 6 分。

经典例题

1.【单项选择题】社会工作者与服务对象初次接触、初步建立专业关系，并决定是否继续提供服务，这一阶段是（　）。

A. 接案　B. 预估　C. 计划　D. 评估

答案：A
解析：考查社会工作服务通用过程。接案是社会工作者与服务对象初次接触、建立专业关系的阶段，是服务的起点，故选 A。

2.【多项选择题】社会工作者在接案阶段建立专业关系时应遵循的原则有（　）。

A. 尊重　B. 接纳　C. 不批判　D. 替服务对象做决定

答案：ABC
解析：考查建立专业关系的原则。尊重、接纳、个别化、保密、不批判是建立专业关系应遵循的原则；替服务对象做决定违背自决原则，故 D 不选。

常见问题（QA）

Q1：接案的步骤有哪些？
A1：包括：做好会谈准备、拟定初次会谈提纲、与服务对象会谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议。
Q2：接案阶段的核心技巧有哪些？
A2：主要包括沟通与倾听技巧（倾听、同理、澄清、摘要）和建立专业关系的技巧（尊重、接纳、个别化、保密、不批判），以及资料收集与初步预估的技巧。
Q3：这个知识点通常怎么考？
A3：多考接案在通用过程中的位置、接案的步骤顺序、建立专业关系的原则与核心技巧，以及紧急介入、转介、保密例外的判断；干扰项常把计划阶段的任务混入接案。

依据：中国人事考试网 官方考试大纲　来源：中国人事考试网 http://www.cpta.com.cn/
说明：2025 年版《社会工作者职业资格考试大纲》由中央社会工作部修订、中国人事考试网 2025-12-09 发布。助理社会工作师（初级）考 2 科、须在 1 个考试年度内通过；社会工作师（中级）考 3 科、成绩实行 2 年滚动管理。各科满分 100 分、60 分合格。如辅导教材内容与最新颁布的法律法规及监管要求有抵触，以最新颁布的法律法规为准。
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