社会工作实务（中级）考点精讲 | 第2章 社会工作服务通用过程 · 服务计划的构成

社会工作实务（中级）考点精讲 | 第2章 社会工作服务通用过程 · 服务计划的构成

核心内容

• 服务计划的功能：服务计划把预估得出的结论转化为可操作的行动方案，既是介入行动的依据，也是后续评估的参照，是连接预估与介入的桥梁。
• 构成之一——服务目的与目标：目的是服务总体、长期的方向；目标是具体的、可测量的、可达成、相关且有时限的结果。目的统领目标，目标支撑目的。
• 构成之二——关注的问题与对象：明确需要解决的核心问题，界定介入对象（个人、家庭、群体、社区）及其系统层次。
• 构成之三——介入策略与具体行动：明确采用直接介入、间接介入还是二者结合，并把策略落实到具体的行动步骤。
• 构成之四——角色与任务：明确社会工作者与服务对象在服务中各自承担的角色、职责与分工配合方式。
• 构成之五——时间安排与进度：明确服务的起止时间、阶段划分、服务频次与每次时长。
• 构成之六——评估的方法与指标：预先明确评估主体、评估方法、评估指标与评估时点，使评估有据可依。
• 构成之七——服务协议：明确双方的权利义务、服务内容、保密约定与退出机制，必要时签订书面服务协议。
• 构成之八——资源与保障：明确所需的人力、经费、场地、设备以及转介资源与支持网络。
• 各要素的逻辑关系：目的统领目标，目标决定介入策略与行动，行动对应角色分工与时间安排，评估指标回扣目标，协议与资源为计划落地提供保障。
• 注意事项：坚持服务对象参与，尊重其自决；坚持个别化，针对独特处境设计方案；目标应具体、可测量；计划应保持弹性，可根据情况调整。

易错点

记忆口诀

考试分值

该知识点多以单项选择题、多项选择题出现，并常结合案例分析题、方案设计题考查，预计分值约 6 分。

经典例题

1.【单项选择题】服务计划中，明确「由谁来做、做什么」的构成要素是（　）。

A. 角色与任务　B. 目的与目标　C. 评估方法与指标　D. 资源与保障

2.【多项选择题】一份完整的服务计划通常包括（　）。

A. 服务目的与目标　B. 关注的问题与对象　C. 介入策略与具体行动　D. 评估的方法与指标

常见问题（QA）

Q1：服务计划由哪些要素构成？

A1：主要包括服务目的与目标、关注的问题与对象、介入策略与具体行动、社会工作者与服务对象的角色与任务、时间安排与进度、评估的方法与指标、服务协议、资源与保障八个方面。

Q2：服务目的与服务目标有什么区别？

A2：目的是服务总体、长期的方向，回答「为什么做」；目标是具体的、可测量的、可达成、相关且有时限的结果，回答「做到什么程度」。目的统领目标，目标支撑目的。

Q3：这个知识点通常怎么考？

A3：多考服务计划的构成要素及其逻辑关系，并常结合案例分析题、方案设计题考查。干扰项常把计划简化为目标清单，或遗漏评估指标、服务协议、资源保障等要素。

依据：中国人事考试网 官方考试大纲　来源：中国人事考试网 http://www.cpta.com.cn/
说明：2025 年版《社会工作者职业资格考试大纲》由中央社会工作部修订、中国人事考试网 2025-12-09 发布。助理社会工作师（初级）考 2 科、须在 1 个考试年度内通过；社会工作师（中级）考 3 科、成绩实行 2 年滚动管理。各科满分 100 分、60 分合格。如辅导教材内容与最新颁布的法律法规及监管要求有抵触，以最新颁布的法律法规为准。
本文内容依据官方考试大纲与现行法律法规整理，仅供参考，具体以官方教材及现行法律法规原文为准。如遇政策调整，请以 中国人事考试网 的最新官方公告为准。