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解析:
【要点解析】
【问题1】(6分)
本题主要考查项目管理环境中组织结构的影响、项目干系人管理、人力资源管理等，即分析 项目经理小刘在使用资深技术人员M时遇到挑战的主要原因，是一个比较综合的问题。
A公司组织结构属于弱矩阵结构，该类型组织结构的缺点表现在以下几点：①项目团队成员 可能会接受多重领导，即职能经理与项目经理等的领导，当他们的命令发生冲突时，就会使项目团 队成员无所适从；②如果项目经理与职能经理之问的力量不均衡(或者他们对各自成员的影响力不 IS])，都会影响项目进度(或职能部门)的日常工作，且项目经理对成员的影响弱于部门经理；⑨ 项目经理权力受限，对项目团队成员的管理、考核、监控等有一定局限性；④对项目经理的能力要 求较高，不仅要处理好资源分配、技术支持、进度安排等方面的问题，还要懂得如何与各职能部门 进行协调和配合等。
由于项目经理小刘所接手的项目也只是售后部门转来的升级某企业管理软件的项目，因此该 项目的投资额可能不大、时间跨度较短(“一个月之内升级完成”)。由题干关键信息“A公司组织 结构属于弱矩阵结构’’可知，项目经理小刘对项目团队成员的影响力要弱于部门经理，资源的决定 权在职能经理手上。因此职能经理对于项目人员的决定对于项目是否能够顺利结项影响很大，职能 经理也就成了重要的项目干系人，需要给予重点关注和管理。换言之，项目的弱矩阵组织结构导致 项目组要实现项目目标，但对人力资源没有直接管理权，因而很难使项目达到目标要求，权责不对 称是导致项目经理小刘为难的主要原因。
由题干关键信息“只有资深技术人员M参加过该软件的开发”可知，员工M是一个完成项目 的关键干系人，本项目的顺利开展还要倚重于M。
由题干关键信息“M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退”、“小刘提醒M要遵 守公司的有关规定……，但M仍然我行我素”、“研发部经理口头告诉小刘要解雇M”可知，M本 身的问题(迟到早退且我行我素)，以及项目重要干系人的研发部经理对员工M的要求与项目的目 标工期之问形成冲突，也是项目经理小刘为难的主要原因之一。
【问题2】(9分)．
在项目管理中，项目经理往往需要在正式权力不足的情况下，组织其他人来完成工作任务， 因此他必须知道应该如何取得其他人的合作。对于问题1中所出现的困境，需要项目经理发挥专家 权力，做好和相关人员的沟通，化解冲突情绪和行为，包括与M和研发部经理沟通，考虑激励措 施。具体的处理要点如下。
①与员工M沟通，了解其行为的真正原因，劝诫其遵守公司规定，改善M的劳动纪律。②搞好项目团队建设活动，使M融入到项目团队之中。
③与研发部经理协商，争取其对本项目工作的支持。④建立项目团队工作激励制度。
⑤制定应对此人流失的风险应对措施，如争取外部资源以避免M的对实现项目目标的不可替 代性、引进与M技术相当的人员与M协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与 客户协商等。
【问题3】(10分)
从本题的说明和问题1的要点解析中可以看出，A公司不注重组织过程资产的积累，软件过程成熟度低，不能重复与成功旧项目相类似的新项目的成功；A公司沟通不畅，没有搞清M时间题真正出在哪里；A公司没有充分发挥激励机制，没有做好人才培养、传帮带等工作，以至于项目的成功与否依赖于某个人，而非一个组织。
从公司层面以及项目经理的立场分析，该公司和项目经理可以采取以下相应的措施，以避免类似情况的发生。
①应注意资源和知识的积累，保障资源的可用性，如通过培训、设置A角色和B角色等办法，解决关键技术工程师的后备问题，以应对关键人员流失的风险；
②针对组织现状制定有效的项目考核和奖惩制度；
③与职能部门明确关键资源的保障机制，或在公司层面制订资源使用策略和过程；④项目经理应能及早发现问题的苗头，并及时与公司管理层沟通和协商；
⑤加强项目团队建设，创建一个分工协作且能互相补位的团队。