工商管理专业知识和实务考点精讲 | 第1章 企业战略与经营决策 · 企业商业模式的内涵与构成要素
| 所属考试 | 中级经济师 |
|---|---|
| 所属科目 | 工商管理专业知识和实务 |
| 对应大纲 | 《经济专业技术资格考试大纲（初级、中级）·工商管理专业知识和实务（中级）》 |
| 所属章节 | 第1章 企业战略与经营决策 |
| 知识点名称 | 企业商业模式的内涵与构成要素 |
| 适用等级 | 经济专业技术资格考试（中级） |
| 考试分值 | 约 6 分 |
核心内容
- 商业模式的含义：商业模式是企业为实现价值创造、价值传递和价值获取而设计的业务系统与盈利逻辑，是对企业如何创造价值、传递价值和获取价值方式的系统描述。
- 商业模式的内涵：商业模式以客户价值主张为核心，围绕价值创造、价值传递和价值获取三个环节展开，回答「为谁创造价值、创造什么价值、如何创造价值、如何传递价值、如何获取价值」等基本问题。
- 商业模式画布：商业模式画布是描述、分析和设计商业模式的重要工具，把商业模式分解为九个相互关联的构成要素，便于直观呈现商业模式的整体结构。
- 客户细分：企业所服务的一个或多个客户群体。企业应根据客户需求、行为与特征对客户进行分类，明确为哪些客户群体创造价值。
- 价值主张：企业为客户创造价值的产品与服务，是商业模式的核心，说明企业为客户解决什么问题、满足什么需要。
- 渠道通路：企业与客户沟通、接触并传递价值主张的途径与方式，包括销售渠道、配送渠道和售后服务渠道等。
- 客户关系：企业与各客户细分群体之间建立和维持的关系类型，如专人服务、自助服务、社区互动等。
- 收入来源：企业从各客户群体获取的现金收入，反映客户愿意为价值主张付费的方式，如销售产品、收取使用费、订阅收费等。
- 核心资源：使商业模式有效运转所必需的重要资源，包括实物资源、知识资源、人力资源和金融资源等。
- 关键业务：确保商业模式可行的重要活动，如生产制造、平台运营、问题解决等。
- 重要合作：使商业模式有效运转所依赖的供应商与合作伙伴网络，包括上下游合作、战略联盟等。
- 成本结构：商业模式运转所引发的全部成本，反映成本的主要构成与驱动因素，分为成本驱动型和价值驱动型两种取向。
易错点
易错点：把商业模式等同于盈利模式。→ 正确理解：商业模式涵盖价值创造、价值传递和价值获取三个环节，盈利模式（收入来源与成本结构）只是其构成部分。
易错点：把商业模式画布的构成要素记漏。→ 正确理解：包括客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构九个要素。
易错点：把「核心资源」与「关键业务」混为一谈。→ 正确理解：核心资源是商业模式有效运转所必需的资源，关键业务是确保商业模式可行的重要活动。
易错点：把「客户细分」与「客户关系」混为一谈。→ 正确理解：客户细分是企业服务的客户群体，客户关系是企业与各客户细分群体建立和维持的关系类型。
记忆口诀
内涵记「创造价值、传递价值、获取价值三环节」；画布九要素记「客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源（面向客户侧）＋核心资源、关键业务、重要合作、成本结构（面向企业侧）」；区分记「核心资源＝资源、关键业务＝活动、客户细分＝群体、客户关系＝关系」。
考试分值
该知识点多以单项选择题、多项选择题出现，预计分值约 6 分。
经典例题
1.【单项选择题】商业模式画布中，企业为客户创造价值的产品与服务称为（ ）。
A. 价值主张 B. 核心资源 C. 关键业务 D. 渠道通路
答案：A
解析：考查商业模式画布的构成要素。价值主张是企业为客户创造价值的产品与服务，是商业模式的核心，故选 A。
解析：考查商业模式画布的构成要素。价值主张是企业为客户创造价值的产品与服务，是商业模式的核心，故选 A。
2.【多项选择题】商业模式画布的构成要素包括（ ）。
A. 客户细分与价值主张 B. 渠道通路与客户关系 C. 核心资源与关键业务 D. 成本结构与收入来源
答案：ABCD
解析：考查商业模式画布的九大构成要素。客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构均属其构成要素，A、B、C、D 均正确。
解析：考查商业模式画布的九大构成要素。客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构均属其构成要素，A、B、C、D 均正确。
常见问题（QA）
- Q1：商业模式的内涵是什么？
- A1：商业模式是企业为实现价值创造、价值传递和价值获取而设计的业务系统与盈利逻辑，是对企业如何创造价值、传递价值和获取价值方式的系统描述。它以客户价值主张为核心，回答为谁创造价值、创造什么价值、如何创造价值、如何传递价值、如何获取价值等基本问题。
- Q2：商业模式画布包括哪些构成要素？
- A2：包括九个要素：客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作和成本结构。
- Q3：这个知识点通常怎么考？
- A3：多考商业模式的含义与内涵、商业模式画布九大构成要素的名称与含义，以及各要素之间的区分。干扰项常把商业模式等同于盈利模式，或把核心资源与关键业务、客户细分与客户关系混为一谈。
依据：中国人事考试网 官方考试大纲 来源：中国人事考试网 http://www.cpta.com.cn/
说明：2026 年版经济专业技术资格考试大纲由人力资源和社会保障部人事考试中心发布；中级设公共科目《经济基础知识》与专业科目《专业知识和实务》（10 个专业），两科均为电子化考试、各 90 分钟、满分 140 分、84 分合格，成绩实行 2 年为一个周期的滚动管理。如辅导教材内容与最新颁布的法律法规及监管要求有抵触，以最新颁布的法律法规为准。
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